Rückgaben & Rückerstattungen

Die deutsche Version dient nur zur Information. Maßgeblich ist die englische Version.

1. Grundregeln

   1.1 Unbedingtes Rückgaberecht
   Wir akzeptieren eine 14-tägige bedingungslose Rückgabe von Produkten. Solange das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

1.2 Rückgabe bei Mängeln
Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum.

1.3 Rückgabe bei Unzufriedenheit
Wenn Sie nach strikter Befolgung der Gebrauchsanweisungen mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine Rückgabe oder einen Umtausch.

1.4 Empfangszeit
Alle Bezugnahmen auf die Empfangszeit der Produkte basieren auf der im Tracking-Informationen angegebenen Lieferzeit.

2. Rücksendeantrag

   2.1 Kontaktieren Sie uns unter support@lapcau.com und beschreiben Sie Ihre Rückgabegründe detailliert.

2.2 Für unbedingte Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum und bestätigen Sie, dass die Verpackung unbeschädigt ist und das Produkt nicht benutzt wurde.

2.3 Für Rückgaben bei Mängeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum und fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos oder Videos bei, um uns bei der Überprüfung des Produktschadens zu helfen.

2.4 Für Rückgaben bei Unzufriedenheit kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum. Wir stellen Ihnen ein Formular zur Verfügung, das Sie ausfüllen müssen, damit wir die Details Ihrer Unzufriedenheit verstehen können. Diese Informationen helfen uns, den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu beschleunigen.

2.5 Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten.

3. Rückgaben

   3.1 Bei der Wahl der unbedingten Rückgabe müssen Sie die Produkte zurücksenden. Rückgaben bei Mängeln und Unzufriedenheit erfordern keine Rücksendung der Produkte.

3.2 Sobald wir der Rückgabe zugestimmt haben, senden Sie die Produkte bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum der Bestätigungs-E-Mail zurück und bestätigen Sie, dass die Produkte ungeöffnet sind und alle Originalverpackungen und Hygienesiegel unberührt sind. Da unsere Produkte in der Augenpartie verwendet werden und als hygienisch gelten, nehmen wir Fragen der Hygiene und öffentlichen Sicherheit sehr ernst. Daher erlauben wir aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen keine Rückgabe von geöffneten oder benutzten Produkten.

3.3 Wenn es Muster, Geschenke oder Zubehörteile gibt, müssen diese zusammen zurückgesendet werden.

3.4 Senden Sie die Produkte NICHT an die Herstelleradresse zurück. Wir werden Ihnen per E-Mail die Adresse unseres örtlichen Lagers für die Rücksendung mitteilen.

3.5 Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen, wir akzeptieren keine frachtfreien Pakete.

4. Rückerstattung

   4.1 Bei unbedingter Rückgabe erstatten wir Ihnen den Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte und Bestätigung, dass ihr Zustand unseren Rückgabestandards entspricht.

4.2 Bei Rückgaben aufgrund von Mängeln erstatten wir Ihnen den Betrag sofort nach Bestätigung der Mängel.

4.3 Bei Rückgaben aufgrund von Unzufriedenheit arrangieren wir Ihre Rückerstattung sofort nach Bestätigung der Informationen im ausgefüllten Formular. Alternativ können Sie anstelle einer Rückerstattung auch einen Ersatz des gleichen Produkts wählen.

4.4 Wir erstatten den tatsächlichen Betrag, den Sie für die Bestellung(en) bezahlt haben. Wir erstatten keine Muster, Geschenke, Fracht oder Steuern. Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden nicht erstattet.

4.5 Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde, es sei denn, es wird eine alternative Methode einvernehmlich vereinbart.

4.6 Rückerstattungen auf Kreditkarten dauern in der Regel 3-5 Werktage, können jedoch je nach Kartenanbieter bis zu 7-10 Werktage dauern. Rückerstattungen über PayPal werden in der Regel sofort oder innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, können jedoch in einigen Fällen 3-5 Werktage dauern. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung. Für detailliertere Informationen empfehlen wir, sich an Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Finanzinstitution zu wenden.

5. Stornierung des Kaufs

   Sie können uns per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren oder zu ändern. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Wenn Sie das Produkt nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine bedingungslose Rückgabe beantragen.